Сервис быстрых ответов от искусственного интеллекта
Вопрос пользователя:
КАРТА ПУТИ КЛИЕНТА (CJM) эмоции клиента по шагам
В процессе работы важно честно фиксировать шаги и соответствующие эмоции, формирующие клиентский опыт, для точного определения проблемных мест в процессе взаимодействия и эффективного их устранения в последующем.
Николай, 38 лет. Место жительства: областной центр ПФО. Женат, проживает с супругой, воспитывает ребёнка, потерял здоровье в результате несчастного случая, инвалид I группы. Потребность: комфортная и доступная среда, восстановление здоровья, финансовая независимость, технические средства реабилитации. Сейчас помогает и поддерживает супруга. Жалуется на ощущение «полного отсутствия доступной среды», нет понимания о возможной о социальной поддержке, разочарование в «системе». Цитаты: «Сложнее всего принять себя», «Кроме близких ты никому не нужен».
Ответ нейросети:
Пройдите быструю авторизацию для просмотра:
Поиск информации о доступных ресурсах и услугах для инвалидов - любопытство, надежда
Обращение в организацию по оказанию социальной поддержки - оптимизм, ожидание
Получение отказа или недостаточной информации - разочарование, обидчивость
Поиск дополнительных источников информации и поддержки - настойчивость, решимость
Обращение в другую организацию или специалиста - надежда, ожидание
Получение необходимой информации и поддержки - облегчение, удовлетворение
Использование предоставленных ресурсов и услуг - благодарность, признательность
Улучшение качества жизни и самочувствия - радость, удовлетворение, надежда
Эмоции Николая в процессе взаимодействия с организациями и специалистами могут быть разнообразными, но важно помнить, что каждая из них влияет на его общее впечатление от полученной поддержки. Поэтому важно стремиться к тому, чтобы клиент испытывал положительные эмоции на каждом этапе взаимодействия, чтобы его опыт был максимально комфортным и продуктивным.
Обратите внимание: ответы, предоставляемые искусственным интеллектом, могут не всегда быть точными. Не рассчитывайте на них в критически важных областях, таких как медицина, юриспруденция, финансы или в вопросах, связанных с безопасностью. Для важных решений всегда обращайтесь к квалифицированным специалистам. Администрация сайта не несет ответственности за контент, сгенерированный автоматически.