ЯсноПонятно24

Ситуационная задача: При покупке парфюмерного средства в магазине было обнаружено, что флакон имеет трещину, из-за чего часть продукта вытекла и упаковка повреждена. Покупатель обратился к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег.

Решение ситуационной задачи:

1. Покупатель должен обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денег в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ФЗ "О защите прав потребителей".
2. При обращении покупатель должен предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.
3. Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 10 дней с момента ее получения и принять решение о замене товара или возврате денег.
4. В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя, последний имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Обоснование выхода из данной ситуации: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков. Трещина на флаконе и поврежденная упаковка являются существенными недостатками, которые не позволяют использовать товар по назначению. Поэтому покупатель имеет законное право требовать замену товара или возврат денег, а продавец обязан удовлетворить его требование в установленные сроки.