ЯсноПонятно24

В данном случае, в большей степени страдает качество обслуживания. Эффективность может быть достигнута только при правильном выполнении всех этапов работы, включая полный объем консультаций и фиксацию информации. Аргументы: отсутствие информации о льготах и бесплатном обслуживании приводит к недовольству клиентов, нефиксирование информации затрудняет контроль за работой, неполные консультации могут привести к неправильным решениям.

Мероприятия в краткосрочной перспективе: проведение дополнительного обучения сотрудников по оказанию услуг, внедрение журнала учета консультаций, проведение внутреннего аудита работы сотрудников, установление четких инструкций по проведению консультаций, проведение индивидуальных бесед с сотрудниками.

Мероприятия в долгосрочной перспективе: создание системы мотивации для сотрудников, разработка программы по обучению новых сотрудников, проведение регулярных мониторингов качества обслуживания, улучшение информационной базы для консультаций, внедрение системы обратной связи от клиентов.